Bức chân dung của Bianca Maria Sforza do Ambrogio de Predis (Ý, khoảng 1455 – 1508) vẽ; sơn trên gỗ, … [+] khoảng 1493. Từ Bảo tàng Quốc gia, Washington DC. (Ảnh bởi GraphicaArtis/Getty Images)
Nếu nhắc đến từ “thương hiệu sang trọng”, nhiều nhãn hiệu như Armani, Dior, Balenciaga, Gucci, Louis Vuitton, Prada và Tiffany sẽ nhanh chóng xuất hiện trong tâm trí của bạn. Hãy để tôi định nghĩa về sang trọng. Các thương hiệu sang trọng chia sẻ những đặc điểm sau: chúng đắt tiền, chất lượng cao và bền bỉ, và có phân phối hạn chế. Bạn có thể mặc một trang phục của thương hiệu sang trọng vài năm sau khi mua và vẫn nhận được ánh nhìn ngưỡng mộ. Điều này bởi vì chính thiết kế của một trang phục sang trọng thường mang tính tương lai và gây ấn tượng mạnh.
Các sản phẩm sang trọng được làm từ chất liệu cấp cao, nên chúng bền bỉ hơn so với các bản sao chúng thúc đẩy. Thường, chúng được tạo ra từ các studio thiết kế có ảnh hưởng nhất định đối với những sản phẩm thời trang mà họ tạo ra. Khách hàng cũng có thể mong đợi sự khéo léo trong công việc chế tác mà là tốt nhất trong ngành.
Sang trọng không chỉ đẹp về thiết kế và chất lượng sản phẩm. Nhiều trang phục đẹp được làm rất tốt nhưng lại bị xem là phổ biến vì chúng quá dễ tiếp cận. Ví dụ, Zara có rất nhiều cửa hàng trên khắp thế giới đầy sản phẩm hấp dẫn. Các sản phẩm này dễ dàng tiếp cận và giá cả hợp lý. Sự thành công của họ rất lớn vì sản phẩm của họ quá dễ tiếp cận. Trái với các sản phẩm sang trọng, chúng tràn ngập trên thị trường.
Một đặc điểm khác thường xác định một thương hiệu sang trọng là mức độ phục vụ cao được gắn liền với việc bán hàng. Nhiều thương hiệu sang trọng bán quần áo của họ cho các khách hàng cụ thể, và họ luôn đảm bảo rằng trang phục phù hợp và làm hài lòng khách hàng. Có rất nhiều dịch vụ khách hàng để đảm bảo sự hài lòng 100% để khách hàng quay lại xem bộ sưu tập tiếp theo. Không có gì để nghi ngờ rằng nhân viên bán hàng biết kích cỡ và gu thẩm mỹ của khách hàng. Dịch vụ này rất quan trọng trong việc xây dựng sự trung thành của khách hàng; sự trung thành với một thương hiệu sang trọng thường rất đáng ngưỡng mộ. Và, khi đã có, nó có thể đảm bảo các khách hàng này không mua sắm tại các thương hiệu sang trọng khác.
Đúng, có rất nhiều sự kiện cất cánh khi bộ sưu tập mới được tung ra. Tuần lễ thời trang New York là một ví dụ; đó là lúc mà rất nhiều nhà thời trang và các nhãn hàng cao cấp trình diễn bộ sưu tập mùa mới của họ và làm điều đó với sự náo nhiệt. Rượu sâm banh rót đầy khi các khách hàng yêu thích trở về. Các tuần lễ thời trang ở các quốc gia khác cũng không kém phần ấn tượng.
Bergdorf Goodman, Bloomingdale, Neiman Marcus, và đôi khi NordstromJWN mở rộng sang lĩnh vực sang trọng bằng cách có các cửa hàng thời trang. Các nhân viên bán hàng được chọn lựa cẩn thận, và quần áo cũng được chọn lựa với một số khách hàng trong tâm trí. Họ có thể không luôn xuất hiện – nhưng đó là rủi ro mà một cửa hàng tuyệt vời phải chấp nhận. Dù sao, mối quan hệ với khách hàng luôn rất mong manh – và càng như vậy khi phục vụ khách hàng sang trọng. Tuy nhiên, việc trưng bày quần áo của các nhà thiết kế tại các cửa hàng như Bloomingdale cải thiện diện mạo của cả cửa hàng và giúp các khách hàng khác đi mua sắm.
Các thương hiệu sang trọng thường thăng trầm theo người thiết kế dẫn dắt họ. Một số nhà thiết kế phản ánh lối sống của riêng họ, những người khác tạo ra điều gì mới mẻ và khác biệt – đủ để liên tục làm hài lòng khách hàng của họ. Sự thay đổi người lãnh đạo gần đây tại một số công ty sang trọng hàng đầu là cơ hội để làm mới lại một thương hiệu mà đã mất đi sức hấp dẫn của mình. Chúng ta đang thấy điều đó ở một số tổ chức: Marco Gobetti của Burberry đã chuyển sang Ferragamo, Jonathan Akeroyd của Versace đã chuyển sang Burberry, và Giám đốc điều hành mới của Versace, Emmanuel Gintzburger, đến từ Alexander McQueen.
Liệu khách hàng có theo đuổi nhà thiết kế mà họ ngưỡng mộ hay vẫn trung thành với thương hiệu họ luôn yêu thích? Chỉ có thời gian mới có thể nói, nhưng những chuyển động gần đây này đã làm mới lại những tổ chức.
KẾT LUẬN: Sang trọng định nghĩa một phân khúc đặc biệt của thị trường. Mặc dù các sản phẩm này đôi khi đắt đỏ, nhưng chúng chưa bao giờ là quá đắt. Có sự khác biệt; đắt đỏ đơn giản là phản ánh chất lượng của thiết kế độc đáo, chất liệu tuyệt vời và sự khéo léo trong công việc. Tương tự, sang trọng không hề thịnh hành mà bền bỉ. Có rất nhiều nhãn hiệu, nhưng chỉ có một số ít nổi lên thành thực sự đặc biệt để trở thành thương hiệu sang trọng.