Tôi đã đặt hàng từ Vogue Nova trong một thời gian dài. Nhưng thật thất vọng khi nhận ra rằng tôi đã thực hiện đúng các bước khi đặt hàng của mình. Tuy nhiên, do một lỗi trong giao dịch nên bưu kiện của tôi đã bị giao cho người khác. Vogue Nova không muốn chịu trách nhiệm về sai sót này. Bây giờ tôi không có sản phẩm và tiền của tôi. Vogue Nova cần phải phục vụ khách hàng của họ tốt hơn. Thay vì cách họ đã xử lý vấn đề của tôi trong tình huống này. Người tiêu dùng sẽ là người chịu thiệt khi như vậy xảy ra và không được giải quyết một cách thích đáng. Tôi đã thông báo với bà Dennis Ordoñez (SPA) (Vogue Nova) rằng bưu kiện của tôi đã được giao nhầm người và phản ứng của bà ấy khiến tôi rất bất ngờ. Vui lòng đọc dưới đây.
Good Morning, Vogue Nova
Tôi đã gửi một email cho các bạn vào buổi trưa thứ Hai và gọi số 1800 đã cung cấp. Liên quan đến việc giao hàng của tôi, tôi vẫn chưa nhận được phản hồi. Bưu kiện của tôi đã được gửi đến địa chỉ sai do bạn đặt sai địa chỉ. Địa chỉ giao hàng của tôi là 222 đường thứ 37 phố SE. Và bưu kiện của tôi đã được gửi đến 222 thứ 37 phố SE Căn hộ số B21. Trên địa chỉ giao hàng của tôi không có số căn hộ. Điều này là lỗi của Vogue Nova, tôi đã nhập đúng địa chỉ giao hàng mà bưu kiện của tôi nên được giao tới. Thông tin thanh toán của tôi đã được gộp với địa chỉ giao hàng của tôi tại hệ thống của bạn. Vì vậy, tôi đã cố gắng liên lạc với người nào đó liên quan đến việc thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền của tôi. Đây là một sai lầm có thể gây trở ngại cho doanh nghiệp của bạn. Tôi nghĩ rằng bạn nên có một đường dây chăm sóc khách hàng với những người đại diện thực sự để hỗ trợ vấn đề như vây.
Dennis Ordoñez (SPA) (Vogue Nova) thông qua zendesk.com
22 tháng 8, 2018, 9:16 AM PDT Thưa Brittany,
Cảm ơn bạn đã chọn Vogue Nova!
Chúng tôi rất tiếc khi nghe tin rằng bạn gặp vấn đề này. Thông tin của chúng tôi cho thấy rằng bưu kiện của bạn đã được giao, vì vậy chúng tôi rất khuyến khích bạn liên hệ với cục bưu điện địa phương và hỏi nhân viên phát bưu kiện về bưu kiện của bạn.
Xin vui lòng kiểm tra với hàng xóm, bạn cùng phòng, gia đình hoặc bất kỳ ai khác có thể có mặt tại nhà vào thời gian bưu kiện được giao. Không phải là điều hiếm gặp khi bưu kiện “đã giao” bị người khác lấy đi thay mặt bạn.
Nếu bưu kiện bị xác nhận là đã giao, Vogue Nova sẽ không còn chịu trách nhiệm về bưu kiện đó. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ bạn trong việc giải quyết vấn đề về bưu kiện của bạn. Chúng tôi khuyến nghị hoàn thành biểu mẫu yêu cầu bồi thường của USPS tại đây
Xin vui lòng liên hệ với nhân viên phát bưu kiện và cục bưu điện địa phương để nộp đơn yêu cầu bồi thường. Khi đơn yêu cầu được nộp, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể theo dõi trong hệ thống của chúng tôi.
Trân trọng Dennis Vogue Nova Quan tâm khách hàng
Brittany Richardson 22 tháng 8, 2018, 6:13 AM PDT
Good Morning, Vogue Nova Tôi đã gửi một Email cho các bạn vào buổi sáng thứ Hai. Liên quan đến việc giao hàng của tôi, tôi vẫn chưa nhận được phản hồi. Bưu kiện của tôi đã được giao cho địa chỉ sai do bạn đặt sai địa chỉ. Địa chỉ giao hàng của tôi là 222 thứ 37 phố SE. Và bưu kiện của tôi đã được gửi đến 222 thứ 37 phố SE Căn hộ B21. Điều này là lỗi của Vogue Nova. Thông tin thanh toán của tôi đã bị gộp với địa chỉ giao hàng của tôi tại hệ thống của bạn. Vì vậy, tôi đã cố gắng liên lạc với người nào đó liên quan đến việc thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền của tôi. Đây là một sai lầm có thể gây trở ngại cho doanh nghiệp của bạn. Tôi nghĩ rằng bạn nên có một đường dây chăm sóc khách hàng với những người đại diện thực sự để hỗ trợ vấn đề như vây
Brittany Richardson 22 tháng 8, 2018, 2:25 PM
It’s not unusual within the area I live in and I’ve already ask my Neighbors if my package was delivered. I do know it was delivered but your establishment put my residence number from my billing address with my shipping address. which I’ve a replica from the mail services displaying that trend nova made a mistake on my Bundle. so, the package was delivered once again I say. Nevertheless, trend Nova is answerable for this error do to handle incorrection. so, I wish to know what will probably be completed about my two items.
Dennis Ordoñez (SPA) (Vogue Nova) thông qua zendesk.com
22 tháng 8, 2018, 3:53 PM PDT
Dennis Ordoñez (SPA) (Vogue Nova) 22 tháng 8, 2018, 12:52 PM PDT
Thưa Brittany,
Cảm ơn bạn đã chọn Vogue Nova! Tôi rất vui lòng được hỗ trợ bạn!
Nếu bưu kiện được xác nhận là đã giao, Vogue Nova sẽ không còn chịu trách nhiệm về bưu kiện đó. Tuy nhiên, chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ bạn trong việc giải quyết vấn đề về bưu kiện của bạn. Chúng tôi khuyến nghị hoàn thành biểu mẫu yêu cầu bồi thường của USPS tại đây:
Xin vui lòng liên hệ với nhân viên phát bưu kiện và cục bưu điện địa phương để nộp đơn yêu cầu bồi thường. Khi đơn yêu cầu được nộp, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể theo dõi trong hệ thống của chúng tôi
Trân trọng, Dennis